We’ve included answers to some of our more frequently asked questions below. Not finding the answer you need? Send us a message at service202306@sina.com 

How Long Does Delivery Take? 
Usually shipping takes between 5-10 business days. However, in certain cases, please allow 1-4 weeks for the items to arrive from dispatch. If your order hasn’t arrived in the estimated delivery times, please send us an email at service202306@sina.com  or send us a message  and we will get back to you within 1 business day. 

Do You Deliver Products Internationally?

Fantastic ships products worldwide every day. Shipping is available for most countries around the world

How Secure Is My Personal Information? 
Fantasticadheres to highest industry standards in order to protect your personal information with the best security solutions. Your credit card information and personal details are encrypted during transmission using SSL (secure socket layer technology), which is widely used on the Internet for processing payments safely.  

Can I Amend My Order? 
We work super quick at processing orders to make sure you receive them as soon as possible. You can amend your order as much as you like before you click “complete order” but after this you may not be able to make amendments. However, please email us as soon as possible at service202306@sina.com  to see if it is possible to amend your order.

Can I Cancel My Order? 
If you have placed your order within 24 hours, please email service202306@sina.com  and we can cancel your order for you and issue you a full refund. Unfortunately, it is not possible to cancel your order after 24 hours as our warehouse will have processed your order. 

I Have Entered An Incorrect Address! 
If you have misspelled or auto-filled your address incorrectly, please email us ASAP at service202306@sina.com  and provide your new address. 

What If My Parcel Is Delayed? 
In very rare occasions, the delivery may take longer than the standard shipping time stated above. Most of the delays are caused by the customs, that, unfortunately, we can’t control. We seek your patience and understanding should this happen.  

Will My Items Come Together? 
We strive to only ship complete orders. However, in particular cases, your order can be split into several packages. This is mainly caused by different supply warehouse’s locations. In this case, you will be provided with two or more tracking numbers. Don't panic if you don't receive all of your items at once…they will get to you! :)

Do I Need To Pay Custom Fees? 
In most cases, customs fees do not apply. In some rare cases, you may be charged for handling fees and taxes as your order passes through customs. Any charges on a parcel must be paid by the person receiving the parcel (this also applies to retail & wholesale customers). Unfortunately, Gshopper has no control over these charges and we can’t tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country.

Can I Return My Order? 
If you would like to return your jewelry, please email service202306@sina.com  to arrange a return. Our refund policy lasts 30 days so please let us know within 30 days of receiving the item, if you would like to return it and we will issue you a full refund so you can shop carefree.

My Item Arrived Damaged! 
We do ship every item with extra padding. Despite this, our customers report that around 1 in 1000 products arrives damaged due to mail service mistreatment.

If this happens to you, email us at service202306@sina.com  and provide:

    - Your order number.

    - A picture of the damaged product.

Once received, we'll be happy to send out another free of charge.

I have a question that was not answered, can you please help? 
If we still haven't managed to answer your question please feel free to contact us and we will do our best to reply within 24 hours :)  

Email: service202306@sina.com


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配送ポリシー

以下によくある質問の回答を含めています。お探しの回答が見つからない場合は、メールでご連絡ください：service202306@sina.com

配達にはどれくらい時間がかかりますか？ 通常、配送には5〜10営業日かかります。ただし、特定の状況では発送から1〜4週間かかる場合があります。注文が推定配達時間内に届かない場合は、メールでご連絡ください（service202306@sina.com）またはメッセージを送信していただければ、1営業日以内にご返答いたします。

国際配送は行っていますか？ 当社は、世界中に毎日商品を発送しています。ほとんどの国への配送が可能です。

私の個人情報はどれくらい安全ですか？ 当社は最高の業界基準に従い、最良のセキュリティソリューションを提供しています。クレジットカード情報や個人情報は、SSL（セキュアソケットレイヤー技術）を使用して暗号化されており、インターネット上で安全に決済処理が行われています。

注文を変更できますか？ 注文を迅速に処理し、できるだけ早くお届けするよう努めています。「注文を完了する」ボタンをクリックする前に、注文内容を自由に変更できますが、その後は変更できない場合があります。ただし、できるだけ早くメールでご連絡いただければ（service202306@sina.com）、注文変更が可能かどうかを確認いたします。

注文をキャンセルできますか？ 注文後24時間以内にメールでご連絡いただければ、注文をキャンセルし全額返金いたします。ただし、24時間を過ぎた場合は、当社の倉庫で注文が処理されてしまうため、キャンセルはできません。

住所を間違えて入力しました！ 住所を誤って入力した場合は、できるだけ早くメールで新しい住所をお知らせください（service202306@sina.com）。

荷物が遅れた場合はどうすればよいですか？ 非常に稀なケースですが、配送が標準の配送時間を超えることがあります。ほとんどの遅延は、当社が制御できない税関によるものです。その場合、忍耐と理解をお願い申し上げます。

アイテムは一緒に届きますか？ 当社は、注文をまとめて配送するよう努めています。ただし、特定のケースでは、注文が複数のパッケージに分かれることがあります。これは、供給倉庫の場所が異なるためです。この場合、複数の追跡番号が提供されます。一度にすべてのアイテムが届かなくても心配しないでください…必ずお手元に届きます！ :)

関税を支払う必要がありますか？ ほとんどの場合、関税は適用されません。ただし、まれに税関を通過する際に手数料や税金が発生することがあります。荷物にかかる料金は受取人（小売り・卸売りの顧客も含む）が負担する必要があります。残念ながら、Gshopperはこれらの料金を制御することができず、各国の関税政策や輸入税が大きく異なるため、料金の詳細をお知らせすることはできません。

注文を返品できますか？ ジュエリーの返品をご希望の場合は、メールでご連絡いただければ（service202306@sina.com）、返品の手配をいたします。返品ポリシーは30日間有効ですので、商品を受け取ってから30日以内に返品のご連絡をいただければ、全額返金いたします。安心してお買い物いただけます。

商品が破損して届きました！ すべての商品には追加のクッション材を使用して発送していますが、それでも1000個に1つの割合で、配送中の取り扱いの不備で破損することがあります。

その場合は、以下の情報をメールでお知らせください（service202306@sina.com）：

• 注文番号
• 破損した商品の写真

受け取り次第、無料で再発送いたします。

回答されていない質問があります。どうすればよいですか？ 質問に対する回答が見つからない場合は、お気軽にご連絡ください。24時間以内に対応いたします :)

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